Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos – Dream Perfumaria

Na Dream Perfumaria, queremos que sua experiência seja incrível do começo ao fim 💖
Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), garantindo o direito de desistência da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

⚠️ Importante

• Não realizamos trocas parciais.
• Para troca ou devolução, todos os itens do pedido devem ser devolvidos, incluindo brindes e amostras.
• Os produtos devem estar sem uso, lacrados e sem violação.

📦 Como seu pedido chega até você?

Nossos pedidos são enviados com todo cuidado e proteção para garantir que seu perfume chegue perfeito ✨

👉 Caso a embalagem apresente sinais de violação no ato da entrega:

• Recuse o recebimento
• Entre em contato imediatamente pelo WhatsApp: (62) 98176-2190

🎁 1. Troca de presente

Se você recebeu um presente da Dream Perfumaria:

• Apenas quem realizou a compra pode solicitar a troca
• O pedido está vinculado ao cadastro do comprador
• As regras e prazos seguem normalmente (até 7 dias)

🔄 2. Como solicitar troca ou devolução

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar.

Envie para nosso atendimento:

📧 [email protected]
📱 (62) 98176-2190

Informações necessárias:

• Foto e vídeo do produto (frente, verso e detalhes)
• Número do pedido
• Nota fiscal
• Motivo da troca/devolução

Condições obrigatórias:

• Produto sem uso
• Embalagem original intacta
• Lacres preservados
• Brindes incluídos e sem uso

Após o recebimento, o produto passará por análise.

Após aprovação:

• Mesmo produto: enviaremos outro igual
• Produto diferente: o pedido será cancelado para nova compra

💰 Reembolso

O reembolso será feito após análise e aprovação da devolução.

Formas de pagamento:

• Cartão de crédito: estorno em até 48h (pode aparecer em até 2 faturas)
• PIX: reembolso rápido após aprovação

⚠️ Frete de devolução por arrependimento é por conta do cliente.

Se houver sinais de uso ou violação, o produto será devolvido ao cliente sem reembolso.

⏰ Prazo

Pedidos de devolução após 7 dias corridos não serão aceitos.

❌ 3. Cancelamento antes do envio

Se o pedido ainda não foi enviado:

• Solicite cancelamento pelo e-mail ou WhatsApp

Se já foi enviado:

• Recuse a entrega
• Entre em contato com nosso suporte

📦 4. Produto incorreto

Se você recebeu um produto errado:

Envie:

• Foto do produto
• Nota fiscal
• Número do pedido

Vamos resolver o mais rápido possível 💖

⚠️ 5. Produto com defeito ou avaria

Se houver defeito de fabricação ou dano no transporte:

Envie:

• Fotos e vídeos detalhados
• Nota fiscal

Após análise:

• Realizaremos a troca sem custo adicional

🎁 6. Brindes não recebidos

Se algum brinde não foi enviado:

Envie:

• E-mail utilizado na compra
• Nota fiscal

Vamos verificar e garantir seu mimo 💕

💳 7. Regras gerais de reembolso

• O reembolso será feito no mesmo método de pagamento
• Não emitimos crédito em loja
• Prazo total pode variar conforme o banco (até 20 dias em alguns casos)

ℹ️ 8. Informações adicionais

• Compras online seguem esta política
• Produtos devem estar intactos para qualquer troca

📞 9. Atendimento

Estamos sempre aqui pra te ajudar 💖

📧 [email protected]
📱 (62) 98176-2190